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RECOVERY GUARANTEE

復旧保証制度

売却者・過去利用者等による取り戻しを客観的に確認できた場合の商品代金返金制度です。

制定日
2026年8月25日
版
1.0
対象
販売・買取・下取り
対象売却者等による復旧客観的資料で確認できる場合
対象者当店の直接購入者最初の購入者・譲渡不可
給付実際の商品代金値引き・下取り充当後の受領額

本制度は、当店から直接購入した商品について、売却者又は過去の利用者等による復旧行為が客観的に確認された場合に、購入者へ商品代金を返金する任意保証です。

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第1条 （適用対象）

  1. 本制度は、当店から直接購入された商品に適用します。ただし、商品ページ及び最終確認画面で、購入前に明確かつ目立つ方法で「復旧保証対象外」と表示した商品を除きます。
  2. 一括購入時に「セーフティなし」を選択した場合、又は購入者がセーフティ設定を解除した後に発生した事故は、本制度の対象外です。分割期間中はセーフティ設定の維持を保証条件とします。
  3. 本制度は法令上の権利に追加して提供する任意保証であり、契約内容との相違、当店の債務不履行その他法令上認められる購入者の権利を制限しません。

第2条 （保証期間）

  1. 保証期間は、商品の引渡し完了時から、当店が荒野行動アカウント販売サービスを恒久的に終了する時までとします。
  2. 当店は、合理的に可能な場合、サービス終了予定日を30日前までにWebサイト等で告知します。
  3. サービス終了日以前に発生し、かつ購入者が認識した保証事故は、終了日から30日以内に申請された場合、本制度に従い審査します。

第3条 （保証対象者及び譲渡禁止）

  1. 保証対象者は、当店から商品を直接購入し、取引記録により本人確認できる最初の購入者に限ります。
  2. 保証を受ける権利は第三者へ譲渡できません。購入者がアカウント又は認証情報を第三者へ売却、譲渡、貸与、共有又は担保提供した時点以後の事故は保証対象外です。
  3. 当店外の個人間取引、仲介、代理購入又は転売を経た方は保証対象者となりません。

第4条 （保証対象事故）

  1. 保証対象事故は、引渡し後に、売却者、過去の利用者又はその関係者による復旧行為が行われ、その結果、購入者がアカウントへアクセスできなくなったことを、客観的かつ合理的な資料により確認できる場合とします。
  2. 単にログインできない、エラーが表示された、又はアカウント状態が変化したという事実だけでは、復旧行為を直ちに認定しません。当店は、エラー内容、発生時刻、端末・連携状況、ゲーム運営会社からの通知、売却者の記録その他の事情を総合して判断します。
  3. 当店は、保証対象と認定した場合、その判断理由と返金手続を購入者へ通知します。

第5条 （保証対象外）

  1. 次のいずれかに該当する場合は、本制度の保証対象外です。ただし、当店の故意・重過失又は法令上当店が責任を負う場合を除きます。
    1. ゲーム運営会社によるRMT、譲渡、貸与、共有、チート、不正行為その他規約違反を理由とする凍結、利用停止、制限、アイテム回収又はサポート拒否
    2. ゲームのサービス終了、長期メンテナンス、サーバー・通信障害、仕様変更、アップデート又は不具合
    3. 購入者による第三者への売却、譲渡、貸与、共有、担保提供又は認証情報の開示
    4. 購入者の端末紛失、マルウェア、パスワード使い回し、フィッシング、管理不備又は購入者側の不正アクセス被害
    5. 購入前に保証条件として明示された合理的なセキュリティ設定を、購入者が解除・変更したことと事故との間に因果関係がある場合
    6. 一括購入時にセーフティなしを選択した場合、又は購入後にセーフティ設定を解除した場合
    7. 購入者による課金取消し、チャージバック、払戻し、ゲーム規約違反又はアカウント情報の改変に起因する場合
    8. ゲーム内アイテム、ランキング、戦績、名称、価格相場その他アカウント価値の変動又は消費
    9. Apple、Google、LINE、Xその他外部サービスのアカウント喪失又は停止が原因である場合
    10. 購入者が虚偽資料を提出し、証拠を加工し、又は合理的な調査協力を拒み、事故原因を確認できない場合

第6条 （保証申請）

  1. 購入者は、保証対象事故を認識した後、速やかに、原則7日以内に当店指定の窓口へ申請してください。遅延だけで直ちに保証を失うものではありませんが、遅延により原因調査が著しく困難となった範囲では保証できない場合があります。
  2. 申請時には、原則として次の資料を提出してください。
    1. 注文番号、商品ID、購入日及び当店との取引記録
    2. エラー表示、日時及び操作経過が分かる画面録画又はスクリーンショット
    3. ゲーム運営会社又は外部連携サービスから届いた通知
    4. 購入者本人を確認できる当店指定の本人確認書類
    5. 端末、連携、パスワード変更、第三者共有の有無等、事故原因の確認に合理的に必要な情報
  3. マイナンバーカードを使用する場合は表面のみとし、裏面及び個人番号を送信しないでください。当店が求めていない情報はマスキングしてください。
  4. 購入者は、調査中に関連記録を削除せず、当店の合理的な追加確認に協力してください。

第7条 （調査及び結果通知）

  1. 当店は、申請受領後3営業日以内を目安に受領を通知し、必要資料がそろった日から10営業日以内を目安に判断します。
  2. 売却者、ゲーム運営会社、決済事業者その他関係者への確認に時間を要する場合、当店は、遅延理由及び次回連絡予定を購入者へ通知します。
  3. 保証対象外と判断する場合、当店は、証拠保全又は第三者の権利を害しない範囲で、主な理由を購入者へ通知します。

第8条 （返金内容）

  1. 保証対象事故と認定した場合、当店は、当店が当該商品代金として実際に受領した額を返金します。値引き後の金額とし、下取り充当額がある場合は、最終確認画面で商品代金へ充当した額を含みます。
  2. 購入後のゲーム内課金、端末代、通信費、第三者への支払、逸失利益、相場上昇分その他商品代金以外の金額は返金対象に含みません。ただし、当店の故意・重過失又は法令上責任を負う場合を除きます。
  3. 返金は、保証対象の決定後10営業日以内を目安に、購入者本人名義の口座その他当店と合意した方法で行います。返金のための通常の振込手数料は当店が負担します。
  4. 購入者が後にアクセスを回復した場合、又は残存する認証情報がある場合、直ちに当店へ通知し、返金後は当該アカウントを利用してはなりません。
  5. 本制度による返金は任意保証上の給付であり、法令上別に認められる請求権を当然に放棄させるものではありません。

第9条 （不正申請）

  1. 保証金又は返金を不正に得る目的で虚偽申告、証拠加工、第三者との共謀又は意図的なアクセス遮断を行った場合、当店は保証申請を拒否し、支払済み金額の返還を求めることがあります。
  2. 不正申請により当店又は第三者に損害が生じた場合、申請者は、故意又は過失及び因果関係が認められる範囲で、通常かつ直接の実損を賠償する責任を負います。
  3. 犯罪が合理的に疑われる場合、当店は法令に従い、裁判所、警察、決済事業者等へ必要な情報を提供できます。

第10条 （制度変更及び適用版）

  1. 当店は、復旧仕様、法令、不正手口又はサービス内容の変更に応じ、本制度を変更することがあります。変更方法は利用規約第24条に従います。
  2. 保証には、原則として購入時に表示された本制度の版を適用し、購入者に不利な変更を遡及適用しません。

以上